デジタルテクノロジーの急速な発展が社会にもたらした変化の一つが、マーケティングの概念だ。テレビや新聞などのマスメディアを利用した大衆向けの発信から、インターネットを経由して個々の興味関心にリーチする新時代へ。この大きなうねりを乗り越え、勝ち残る企業の条件とは……

“日本企業をグローバルの主役にする”というミッションを掲げ、2022年に創業した株式会社CS Technologies。自社開発の次世代カスタマーサクセスプラットフォーム「CSエリート」を通じて実現を目指す、企業にとって理想的な顧客とのコミュニケーションや“コミュニティづくり”の在り方を、創業者でありシステムの開発者である田中一真氏に聞いた。

2017年、映像配信事業や通信事業、メディア運営事業などを営む各子会社の経営統合を果たし、新たな一歩を踏み出した株式会社 USEN-NEXT HOLDINGS。『必要とされる次へ。』をスローガンに掲げる同社が、これからの社会にもたらす変化とは——。