デジタルテクノロジーの急速な発展が社会にもたらした変化の一つが、マーケティングの概念だ。テレビや新聞などのマスメディアを利用した大衆向けの発信から、インターネットを経由して個々の興味関心にリーチする新時代へ。この大きなうねりを乗り越え、勝ち残る企業の条件とは……

顧客関係管理を意味し、現在のビジネスで重視されるCRM。顧客のことを深く理解し、顧客満足度を高めることで収益性を高める経営戦略を指す。このCRMの第一人者が、アーカス・ジャパン株式会社の代表取締役を務める松原晋啓氏だ。「本来CRMは、日本人がもっとも得意とする分野のひとつ。極めることで地方活性化にも役立てたい」と、日本が抱える問題の解決にも意欲を燃やす。

2015年に国連本部で採択された17項目の「SDGs（持続可能な開発目標）」。先進国に関わる課題も多く含まれ、企業の関心も高い。国際連合広報センター所長は、国連職員として、また一人のビジネスパーソンとして、多様性を尊重する経営がSDGsを理解する足がかりになると語る。